Service Coordinator - Binnenvaart planner

Als Service Coordinator ben je van begin tot eind betrokken bij service- en onderhoudsprojecten. Je schakelt continu met onze klanten (binnenvaartschippers) en service partners en onze Service Engineers. Als er een service/onderhoudsaanvraag is binnengekomen, schat je zo goed mogelijk in wat er nodig is om de klus te klaren en maak je de offerte op. Welke Service Engineer of service partner heb je nodig, is deze beschikbaar en/of gecertificeerd, moeten er onderdelen worden besteld of liggen deze op voorraad, moet je rekening houden met houdbaarheid van producten aan boord, etc? Na afronding van de werkzaamheden ontvang je een rapportage van de Service Engineer en zorg je dat alle eventuele vervolgacties worden opgevolgd. De gemaakte kosten boek je op het project, waarna je het dossier overdraagt aan je collega die factureert.

Concreet zijn je werkzaamheden:

• aannemen van serviceverzoeken;
• inplannen en aansturen van Service Engineers en service partners;
• Innemen en coördineren van reparaties aan onderdelen;
• Overleggen met verschillende partijen en afdelingen;
• Administratieve registratie in ons ERP systeem ter voorbereiding en na afronding van de klus;
• samen met de andere Service Coördinator optimaliseren van kwaliteit en klanttevredenheid.

Vindingrijke planner die zorgt dat het altijd goedkomt
Natuurlijk zorg je ervoor dat alle service- en onderhoudswerkzaamheden goed geregeld zijn. Toch kan het voorkomen dat je te maken krijgt met onverwachte tegenvallers. Het schip heeft veel vertraging of gaat juist eerder weg of een onderdeel dat je besteld had wordt later geleverd dan verwacht. Situaties die vragen om stressbestendigheid, flexibiliteit en vindingrijkheid. Op dit soort momenten ben jij in staat helder na te denken over hoe je dit zo efficiënt mogelijk kunt oplossen. Je hebt contact met nationale en internationale partijen, misschien krijg je te maken met cultuurverschillen. Je houdt in deze baan veel ballen tegelijkertijd in de lucht, het is dan ook belangrijk dat je planmatig en gestructureerd werkt. Vanzelfsprekend heb je in deze rol een klantgerichte instelling, maar tegelijkertijd vergeet je nooit onze eigen bedrijfsbelangen en bewaak je de marges. Verder vragen we van je:

• een MBO/HBO-opleiding en/of een aantal jaren relevante werkervaring in de branche;
• enige technische kennis en/of affiniteit met techniek is wenselijk;
• goede beheersing van MS Office-programma’s;
• uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, kennis van een de Duitse taal is een pre;
• De maritieme sector spreekt je aan.

Wat krijg je hiervoor terug?

• Een fulltime baan maar eventueel is 36 uur per week bespreekbaar (in de weken dat je niet meedraait in de storingsdiensten);
• Arbeidsvoorwaarden die in overeenstemming zijn met je verantwoordelijkheden;
• Een organisatie met korte lijnen waarin beslissingen snel genomen kunnen worden;
• Toegang tot online trainingen in verband met jouw eigen ontwikkeling;
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen binnen de organisatie;
• Minimaal 25 vakantiedagen (bij een fulltime dienstverband);
• Extra verlofdagen als je niet ziek wordt;
• Mogelijkheid tot aankoop extra verlofdagen;
• Dagelijks een goed verzorgde lunch;
• Reiskostenvergoeding (ons kantoor is goed bereikbaar met het OV, maar er is ook voldoende parkeergelegenheid)
• Goede pensioenregeling waarvoor je als werknemer een kleine eigen bijdrage betaalt;
• Regelmatig worden er leuke activiteiten georganiseerd.

Zin om bij ons als Service Coordinator aan de slag te gaan?
Ben je enthousiast geworden over deze veelzijdige baan op ons kantoor in Rotterdam, solliciteer dan meteen via de sollicitatiebutton. Heb je nog vragen over de baan of over het sollicitatieproces, neem dan contact op met de afdeling Human Resources, tel. 010-4534000.