.png?resolution=1920x0&type=webp&quality=85)
Service team
Ben jij proactief en kwaliteitsgericht en heb je een no-nonsense mentaliteit? Geniet jij ervan hét aanspreekpunt voor de klant te zijn? Zie jij jezelf in een dynamische binnen- of buitendienstfunctie? Dan is dit jouw team. Bekijk snel onze vacatures en kom aan boord!
Benieuwd hoe het is om bij de service afdeling te werken?
De service afdeling bestaat uit service coördinatoren en service engineers. Samen vormen zij een team van enthousiaste en service gerichte medewerkers die altijd voor de klant klaarstaan! Heeft een schip een keuring nodig? Of een reparatie aan de navigatie- of communicatie apparatuur? Dan kan de klant bij de service afdeling terecht.
Het team van service coördinatoren bestaat uit drie onderdelen: zeevaart, contracten en internationaal. Op deze manier worden de aanvragen van klanten verdeeld en wordt iedereen specialistisch geholpen door de juiste coördinator. De Deepsea afdeling behandelt aanvragen van schepen die binnen Nederland afmeren. Je doet je uiterste best om het probleem van de klant op te lossen. Als dit niet op afstand lukt, dan plan je een afspraak in met één van onze service engineers. De engineer gaat dan aan boord voor een reparatie. Je bent het aanspreekpunt voor de klant, regelt dat de engineer aan boord mag komen en zorgt dat de nodige spareparts voor hem klaarliggen. Jij bent de spin in het web die ervoor zorgt dat het schip de haven weer snel en veilig kan verlaten!
Een service coördinator op de afdeling contracten is verantwoordelijk voor één of meerdere rederijen die een onderhoudscontract met JRC | Alphatron Marine hebben afgesloten. Jij bent het vaste aanspreekpunt voor alles wat voor hun schepen geregeld moet worden. Je hebt veel contact met internationale partners, omdat de schepen natuurlijk niet altijd in Nederland liggen als ze een keuring of reparatie nodig hebben. Je bent in staat een goede band op te bouwen met je klant en neemt ze al hun zorgen op het gebied van onderhoud van de navigatie- en communicatie apparatuur uit handen!
Als laatste zijn er coördinatoren die de internationale aanvragen afhandelen. Indien een schip in het buitenland ligt en ons benaderd voor een service aanvraag, ga jij gelijk aan de slag! Even checken hoe laat het schip in Panama is, de douane papieren in orde maken voor een verzending naar Singapore, je collega in Houston bellen voor advies; je kent binnen no-time overal ter wereld partijen die jou kunnen helpen om ter plekke een engineer met de juiste kennis aan boord te krijgen, zodat het probleem aan jouw klant wordt opgelost.
Puzzelen op service coördinatie niveau
Wij zoeken jou!
Bij onze service coördinatie afdelingen is geen dag hetzelfde, maar de afwisseling houdt je fris en scherp. Geen wereld is zo veranderlijk als de scheepvaart. Plannen wijzigen continue, je moet het werk daarom ook zien als een grote puzzel die jij moet zien op te lossen. Je krijgt te maken met tijdverschillen, aangepaste aankomst- of vertrektijden van schepen, beschikbaarheid van onderdelen, aanvragen van reispapieren, helikopers regelen en het inplannen van service engineers met allemaal hun eigen specialisme voor bepaalde apparatuur. Maar niets verslaat het euforische gevoel als je alles efficiënt hebt weten te regelen. Yes! Je hebt de puzzel opgelost.
Uit al deze activiteiten komt natuurlijk administratie voort, deze wordt accuraat bijgehouden in Navision. Denk hierbij aan offertes, orders en facturatie. Ook de vragen van klanten rond deze onderwerpen handel je af. Onze service afdeling is een snel groeiend team binnen JRC | Alphatron Marine, dus creatieve suggesties voor procesverbeteringen zijn altijd welkom: je denkt verder en je ziet kansen om deze afdeling verder te verbeteren!
Lijkt dit je wat? Leuk, onze deur staat voor je open! Voor onze coördinatie afdeling zoeken we mensen met een klantgerichte persoonlijkheid, die besluitvaardig en flexibel zijn en makkelijk (Engelstalig) communiceren. Affiniteit met techniek en scheepvaart is een voordeel. Als nieuwe medewerker krijg je een buddy aangewezen die jou stap voor stap zal uitleggen wat er van je verwacht wordt en wat de functie inhoudt. Ook willen we dat je je ontwikkeld, zodat je de klant beter kunt helpen. Daarom laten we je dagdelen meedraaien met verschillen productspecialisten van onze gyro werkplaats en R&D afdeling. Zo leer je meer over de producten en leer je andere collega’s kennen.
De hoofdrolspeler in het veld
Naast coördinatoren bestaat het team van service ook uit de mensen in het veld, de service engineers. Als service engineer ben je een belangrijke schakel in het proces van onderhoud aan onze navigatie- en communicatie appratuur aan boord. Je verricht zelfstandig installatie- en servicewerkzaamheden en bent het gezicht van JRC | Alphatron Marine voor de bemanning.
Klanttevredenheid en kwaliteit staan bij JRC | Alphatron Marine hoog in het vaandel en als service engineer ben je de expert ter plaatse waar onze klanten op vertrouwen. Het is aan jou en je collega’s om zo efficiënt en effectief mogelijk te werk te gaan, zodat het schip snel weer operationeel is. Jouw parate technische kennis op het gebied van navigatie- en communicatieapparatuur pas je toe en je denkt in oplossingen en verbeteringen. Jij en je service collega’s werken als een geoliede machine en jullie gebruiken elkaars expertise om tot de oplossing te komen. Daarnaast vind je het leuk om ontwikkelingen op het gebied van maritieme techniek en regelgeving te volgen om deze vervolgens met je collega’s te delen en deze te gebruiken in je dagelijkse werkzaamheden.
Werken op verschillende locaties
Je werk is ontzettend divers. De week begint op een containerschip in de haven van Rotterdam en kan zomaar eindigen met een last-minute retrofit klus in het buitenland. Tussendoor word je met een helikopter afgezet op een booreiland voor een onderhoudsklus of staat er een megajacht op het programma. Dit zijn geen uitzonderingen in de planning, voor onze service engineers is geen dag of week hetzelfde.
Als je als service engineer aan de slag wilt moet je affiniteit met techniek hebben, zelfstandig, kwaliteitsgericht en verantwoordelijk zijn. Daarnaast moet je flexibel zijn in je werkuren, geen hoogtevrees hebben of angst voor kleine ruimtes! Beschik jij over deze vaardigheden maar ben je nieuw in het vak? Geen probleem! Een nieuwe service engineer gaat in de eerste periode samen met een ervaren collega op pad, zo leer je alle kneepjes van het vak. Op het moment dat je genoeg ervaring hebt, ga jij zelfstandig op pad. Natuurlijk krijg jij hiervoor een auto en gereedschap van de zaak!
Team spirit
Het werk is hectisch en intensief, maar je doet het samen met een team dat zich voor de volle honderd procent inzet voor de klanten, maar ook voor elkaar! Er wordt hard gewerkt, maar er wordt ook vaak en hard gelachen. Service is een levendige afdeling waar de gehele dag engineers en collega’s rondlopen die altijd open staan voor een praatje of dolletje. De uitspraak ‘work hard, play hard’ is hier echt van toepassing!
Kom jij ons team versterken?
Ben je op zoek naar een functie waarin je jezelf kunt blijven uitdagen, veel kunt reizen en meer kunt leren over maritieme techniek? Dan ben je bij JRC | Alphatron Marine aan het juiste adres. Maak kennis met onze collega Hussam en ontdek hoe het is om bij JRC | Alphatron Marine op de service afdeling te werken. Misschien zien we je binnenkort wel terug als onze nieuwe collega!
Heb je interesse om bij JRC | Alphatron Marine?
We zien je graag als nieuwe collega. Bekijk onze vacatures en reageer via de solliciteerknop onder de vacature. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op! Heb je toch nog een vraag over een vacature, geen probleem. Neem gerust contact met ons op via +31 10 453 4000 of stel uw vraag via ons contactformulier.